Verkkokaupan perustaminen yritykselle

Milloin verkkokauppa kannattaa?

Verkkokauppa kannattaa silloin, kun asiakas voi päättää ostoksesta itse. Jos tuote on vakiomuotoinen, hinta on sama kaikille ja toimitus on ratkaistavissa, ostoskori säästää sekä sinun että asiakkaan aikaa. Tilaukset tulevat silloinkin, kun et ole töissä.

Verkkokauppa ei kannata, jos jokainen kauppa vaatii keskustelun. Räätälöidyt työt, urakat, asiantuntijapalvelut ja tuotteet, joiden hinta riippuu määrästä tai kohteesta, myydään yhä paremmin tarjouksella kuin kassalla. Silloin hyvä yhteydenottolomake tuottaa enemmän kuin ostoskori, jota kukaan ei käytä.

Kannattaa myös laskea karkeasti, kuinka monta tilausta tarvitset, jotta kauppa maksaa itsensä takaisin. Jos keskimääräinen tilaus on kaksikymmentä euroa ja kate siitä kolmannes, tilauksia pitää tulla paljon. Jos keskimääräinen tilaus on kaksisataa euroa, riittää murto-osa. Tämä yksi laskutoimitus kertoo enemmän kuin mikään muu ennakkoarvio.

Päätä nämä, ennen kuin pyydät tarjousta

Jokainen alla olevista päätöksistä vaikuttaa toteutukseen. Kun ne ovat valmiina, tarjoukset ovat vertailukelpoisia ja projekti etenee ilman taukoja.

1. Tuotteet ja tuotetiedot

Montako tuotetta kaupassa on avaushetkellä? Onko tuotteilla kokoja, värejä tai muita vaihtoehtoja, jotka pitää valita ostoskorissa? Onko jokaisesta tuotteesta kuva ja kuvausteksti valmiina? Tuotetietojen kerääminen on työläämpää kuin useimmat arvaavat, ja se on sinun työtäsi tai erikseen tilattavaa työtä, eikä se kummassakaan tapauksessa ole ilmaista.

2. Hinnoittelu ja arvonlisävero

Kuluttajakaupassa hinnat näytetään aina arvonlisäverollisina. Päätä myös, myytkö yrityksille, kuluttajille vai molemmille, ja tarvitsetko eri hintoja eri asiakasryhmille. Jos myyt kuluttajille muihin EU-maihin, arvonlisävero tilitetään tietyn rajan jälkeen ostajan maan mukaan, mikä hoituu niin sanotun OSS-järjestelmän kautta. Arvonlisäverovelvollisuudella on Suomessa liikevaihtoon sidottu alaraja. Tarkista voimassa oleva raja Verohallinnolta tai kirjanpitäjältäsi, ennen kuin avaat kaupan.

3. Toimitus

Mitä toimitustapoja tarjoat, mitä ne maksavat asiakkaalle ja kuka pakkaa paketit? Päätä, onko toimitus ilmainen jonkin summan yli, ja jos on, kestääkö katteesi sen. Kuljetusliikkeen kanssa tarvitaan sopimus, ja pakettikoot sekä painot vaikuttavat siihen, mitä toimitus oikeasti maksaa sinulle.

4. Palautukset

Palautukset tulevat, ja niiden hoitaminen on käsityötä. Päätä etukäteen, kuka vastaa palautuksen kuluista, millä ehdoilla tuotteen voi palauttaa ja kuinka nopeasti maksat rahat takaisin. Jos et kerro palautuskuluista ennen tilausta, ne jäävät lain mukaan sinun maksettaviksesi.

5. Maksutavat

Suomalainen ostaja odottaa verkkopankkimaksua, korttimaksua, mobiilimaksua ja usein myös laskua tai osamaksua. Käytännössä tämä hoidetaan maksunvälittäjän kautta: yksi sopimus, yksi kytkentä, kaikki maksutavat. Sopimusta tehtäessä maksunvälittäjä tunnistaa yrityksen ja sen edustajan, joten varaa siihen muutama päivä.

Mistä verkkokaupan kustannukset koostuvat?

Verkkokaupalla ei ole yhtä listahintaa, koska kymmenen tuotteen ja kahden tuhannen tuotteen kauppa eivät ole sama työ. Kustannukset jakautuvat kuitenkin aina samoihin osiin, ja tarjouksia vertaillessa kannattaa kysyä jokaisesta erikseen. Luvut ovat arvonlisäverottomia.

Huomaa, että kaksi viimeistä riviä unohtuvat tarjousvertailuissa usein. Ne eivät ole piilokuluja, jos niistä on sovittu etukäteen, mutta ne ovat ikävä yllätys, jos niistä ei ole puhuttu. Sama pätee kotisivuihin yleisemminkin, mistä kirjoitimme artikkelissa mitä kotisivut maksavat yritykselle.

Lakisääteiset velvoitteet suomalaisessa verkkokaupassa

Kuluttajille myyvä verkkokauppa on etämyyntiä, ja siihen liittyy velvoitteita, joita ei voi jättää pois. Ne eivät ole vaikeita, mutta ne pitää hoitaa ennen ensimmäistä tilausta, ei sen jälkeen.

• Peruuttamisoikeus 14 päivää: kuluttajalla on oikeus peruuttaa etämyyntitilaus neljäntoista päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta. Oikeudesta ja sen käyttämisestä on kerrottava selkeästi ennen tilausta, ja mukaan kuuluu myös peruuttamislomake tai vastaava ohje.
• Yrityksen tunnistetiedot näkyviin: nimi, yritys- ja yhteisötunnus, käyntiosoite ja toimivat yhteystiedot. Pelkkä lomake ei riitä yhteystiedoksi.
• Toimitusehdot ja kokonaishinta ennen tilausta: asiakkaan on nähtävä tuotteen kokonaishinta veroineen, toimituskulut, toimitustapa ja arvioitu toimitusaika, ennen kuin hän vahvistaa tilauksen.
• Tilauspainikkeen on kerrottava maksuvelvollisuudesta: kassan viimeisessä painikkeessa on käytävä ilmi, että tilaus edellyttää maksamista. ”Lähetä” ei riitä, ”Vahvista ja maksa” riittää.
• Tilausvahvistus: tilauksesta on toimitettava vahvistus pysyvällä tavalla, käytännössä sähköpostilla, ja siinä toistetaan tilauksen tiedot ja peruuttamisohje.
• Tietosuojaseloste ja evästeiden suostumus: kerrot, mitä henkilötietoja kerätään, mihin niitä käytetään ja kuinka kauan niitä säilytetään. Muille kuin välttämättömille evästeille kysytään suostumus, ja kieltäytymisen on oltava yhtä helppoa kuin hyväksymisen.
• Virhevastuu ja riitojen ratkaisu: myyjä vastaa tavaran virheestä riippumatta siitä, annetaanko erillistä takuuta. Sivuilla kerrotaan myös, että kuluttaja voi viedä riidan kuluttajariitalautakuntaan.

Nämä tekstit kirjoitetaan kerran, ja ne palvelevat vuosia. Autamme osana toteutusta laatimaan pohjat toimitusehdoille, peruuttamisohjeelle ja verkkosivujen tietosuojaselosteelle, jotta kauppa ei avaudu puolivalmiina. Ehtojen sisällöstä vastaa kauppias itse. Lisää palvelusta sivulla verkkokaupan perustaminen.

Valmis kauppa-alusta vai julkaisujärjestelmä?

Karkeasti vaihtoehtoja on kaksi. Valmis kauppa-alusta on kuukausimaksullinen palvelu, jossa tekniikka, päivitykset ja tietoturva tulevat mukana. Se on nopein tapa aloittaa, ja rajoitukset tulevat vastaan vasta erikoisemmissa tarpeissa.

Toinen vaihtoehto on julkaisujärjestelmä ja siihen liitetty kauppaosa, tyypillisesti WordPress ja WooCommerce. Se antaa enemmän vapautta rakenteeseen ja integraatioihin, mutta vaatii ylläpitoa: päivitykset, lisäosien yhteensopivuus ja varmuuskopiot ovat jonkun vastuulla. Kirjoitimme aiheesta tarkemmin artikkelissa WordPress-kotisivut yritykselle.

Valinta ei ole makuasia vaan seuraus siitä, mitä päätit edellä. Jos tuotteita on kymmeniä ja tilaukset käsitellään käsin, kumpi tahansa käy. Jos tarvitset yhteyden varastoon, kassajärjestelmään tai kirjanpitoon, vaihtoehdot karsiutuvat nopeasti.

Tyypilliset virheet

• Tekniikka ensin, päätökset myöhemmin: kauppa on valmis, mutta toimitushinnasto puuttuu, joten avaus siirtyy kuukaudella.
• Liian monta tuotetta kerralla: tuhat tuotetta, joista sata myy. Aloita myyvimmistä ja laajenna, kun kauppa on käynnissä.
• Tuotekuvaukset valmistajan sanoin: sama teksti kymmenessä kaupassa ei erotu Googlessa. Omin sanoin kirjoitettu kuvaus on hakukoneoptimoinnin edullisimpia keinoja.
• Toimituskulut paljastuvat vasta kassalla: tavallisimpia syitä keskeytyneeseen ostoon. Kerro kulut jo tuotesivulla.
• Kauppa avataan, ilman että kukaan tietää siitä: verkkokauppa ei tuo asiakkaita itsestään. Näkyvyys vaatii oman suunnitelmansa ja usein myös budjetin.
• Kukaan ei testaa ostoa loppuun asti: tee ennen avausta oikea tilaus oikealla maksukortilla ja peruuta se. Se paljastaa katkokset, joita selaamalla ei löydä.

Aikataulu

Alla on realistinen aikajana ensimmäiselle verkkokaupalle. Kesto riippuu ennen kaikkea siitä, kuinka nopeasti tuotetiedot valmistuvat.

Vaiheet kolme ja kuusi ovat meidän vastuullamme ja etenevät nopeasti, ja testauksen teemme yhdessä. Vaiheet yksi, kaksi ja neljä ovat ne, joissa kalenteri useimmiten venyy. Siksi kannattaa aloittaa niistä jo, ennen kuin tekninen toteutus alkaa.

Näin pääset alkuun

Kerro lyhyesti, mitä myyt, kuinka monta tuotetta kaupassa olisi ja kenelle myyt. Sen perusteella kerromme, mikä toteutustapa sopii ja mitä se maksaa. Teemme aina kirjallisen tarjouksen, jossa laajuus on eritelty. Verkkokaupan toteutus hinnoitellaan tarjouksesta, myöhemmät lisätyöt 70 €/h.

Jos huomaat tätä lukiessasi, että tarvitset ensin tavalliset sivut ja kaupan vasta myöhemmin, sekin onnistuu: peruspaketti (neljä sivua) on alkaen 350 € (alv 0 %), ylläpito alkaen 25 €/kk, ja kauppa lisätään myöhemmin samaan osoitteeseen. Vaihtoehdoista kerrotaan sivulla kotisivut yritykselle, ja projektin kulku ylipäätään on avattu artikkelissa kotisivujen tekeminen.