Mitä teet ensin, kun WordPress-sivusto ei toimi?

Sisältö on yleensä tallessa

Rikkinäinen sivusto näyttää pahemmalta kuin tilanne yleensä on. WordPress-sivusto koostuu kahdesta osasta, tiedostoista ja tietokannasta. WordPressin dokumentaation mukaan molemmat tarvitaan, jotta sivusto voidaan palauttaa kokonaan. Tekstit, sivut, artikkelit ja asetukset ovat tietokannassa. Kun jokin lisäosa tai teema kaatuu, sivu lakkaa näkymästä, mutta tietokannassa oleva sisältö ei yleensä katoa mihinkään.

WordPressin oma virheilmoitusten opas alkaa kehotuksella olla panikoimatta, koska useimmat virheet ovat tuttuja ja korjattavissa. Murto on eri asia. Jos sivusi ohjaavat vieraalle sivustolle tai Google varoittaa kävijöitä, lue ohjeet artikkelista kotisivut hakkeroitu. Jos selain taas varoittaa, ettei yhteys ole suojattu, syy on yleensä varmenteessa, ja siitä kerrotaan artikkelissa miksi selain varoittaa, ettei sivu ole turvallinen.

Mikä muuttui juuri ennen vikaa?

Tavallisesti sivusto rikkoutuu muutoksen jälkeen. Kun tiedät, mikä muuttui, korjaajan ei tarvitse arvata, ja korjaus nopeutuu. Käy läpi ainakin nämä:

• Päivitys. Päivitettiinkö WordPress, teema tai jokin lisäosa? Kuka sen teki ja milloin?
• Uusi lisäosa. Asensiko joku lisäosan, vaikka vain kokeillakseen sitä?
• Teeman vaihto tai muokkaus. Vaihdettiinko ulkoasua tai muokattiinko teeman asetuksia?
• Muutos webhotellissa. Tuliko webhotellilta viestiä huoltotöistä, palvelimen päivityksestä tai erääntyneestä laskusta?

Vaikka kukaan ei olisi tehnyt mitään, sivusto on voinut muuttua itsestään. WordPressin dokumentaation mukaan WordPressin omat automaattiset päivitykset ovat päällä useimmilla sivustoilla, ja lisäosille ne voi ottaa käyttöön erikseen. Siksi kannattaa kertoa korjaajalle myös se, milloin sivu viimeksi toimi.

Tyypilliset oireet ja mitä ne kertovat

Oire ei kerro varmaa syytä, ja alla olevan taulukon syyt ovat arviomme yleisimmistä vaihtoehdoista. Oire kuitenkin auttaa sinua kuvaamaan tilanteen oikein. Avaa sivu ensin toisella laitteella, esimerkiksi puhelimella mobiiliyhteydellä. Jos sivu toimii siellä, vika voi olla omassa koneessasi tai verkossasi eikä sivustossa.

Valkoinen sivu. WordPressin oppaan mukaan sekä ohjelmointivirheet että tietokantavirheet voivat näkyä tyhjänä valkoisena sivuna, ja tavallisia syitä ovat yhteensopimaton lisäosa tai teema.

Kriittinen virhe. Ruudulla lukee suomenkielisessä WordPressissä esimerkiksi ”Sivustolla on ollut kriittinen virhe” tai ”Sivustolla on tapahtunut kriittinen virhe. Tarkista sivuston pääkäyttäjän sähköposti ohjeiden varalta.” Sanamuoto vaihtelee tilanteen mukaan, mutta WordPressin ohje neuvoo joka tapauksessa katsomaan ensin, onko sähköpostiin tullut tietoja virheestä.

Tietokantavirhe. Suomenkielinen ilmoitus on ”Tietokantayhteys epäonnistui” (englanniksi Error establishing a database connection). WordPressin oppaan mukaan syy voi olla myös webhotellissa, esimerkiksi tietokannan tilakiintiö on täyttynyt tai palvelin on alhaalla. Silloin webhotellin tuki on oikea osoite.

Huoltoilmoitus. WordPress näyttää päivityksen ajan ilmoitusta, jonka mukaan sivustoa huolletaan. Oppaan mukaan ilmoitus voi jäädä näkyviin, jos päivitys ei ole päättynyt siististi. Odota muutama minuutti ja lataa sivu uudelleen. Jos ilmoitus ei poistu, kerro siitä ylläpitäjälle.

Tekstien suomennokset on tarkistettu WordPressin virallisesta suomennosprojektista. Englanninkielisessä asennuksessa näet samat ilmoitukset englanniksi.

WordPressin palautustila ja sähköposti ylläpitäjälle

WordPressissä on ollut versiosta 5.2 alkaen palautustila. WordPressin kehittäjien julkaisun mukaan kävijälle näytetään kriittisen virheen sattuessa virheilmoitus, ja sivuston ylläpidon sähköpostiosoitteeseen lähetetään viesti, jossa on erityinen kirjautumislinkki. Suomenkielisessä WordPressissä viestin otsikko on ”Sivustollasi on tekninen ongelma”, ja sen alussa on sivuston nimi hakasulkeissa. Hallintapaneelissa sama tila näkyy yleensä nimellä vikasietotila.

Linkin kautta kirjautunut pääsee hallintapaneeliin, ja virheen aiheuttanut lisäosa tai teema on vain hänen osaltaan tauotettuna. Kävijät näkevät virheen yhä, kunnes vika on korjattu. Viestin suomenkielisen pohjan mukaan siinä kerrotaan, missä lisäosassa tai teemassa virhe havaittiin, ja mukana on tietoja virheestä. Linkki on voimassa rajatun ajan, ja jos ongelma jatkuu sen jälkeen, WordPress lähettää uuden linkin.

Viesti menee osoitteeseen, joka on asetettu kohtaan Asetukset → Yleiset → Ylläpidon sähköpostiosoite. Usein se on sivuston tekijän osoite eikä sinun. Tarkista siis oma postilaatikkosi ja roskapostikansio, ja jos viestiä ei löydy, kysy sitä sivustosi tekijältä. Jos sait viestin, älä poista sitä vaan välitä se ylläpitäjällesi sellaisenaan, koska siinä on virheen yksityiskohdat.

Jos osaat käyttää WordPressin hallintaa ja viestissä nimetään lisäosa, jonka asensit itse juuri ennen vikaa, voit kirjautua palautustilaan ja ottaa sen lisäosan pois käytöstä. Muissa tapauksissa linkki kannattaa antaa ylläpitäjälle.

Mitä ei kannata tehdä

Paniikissa tehdyt korjausyritykset voivat tehdä tilanteesta vaikeamman kuin alkuperäinen vika.

Älä asenna ja poista lisäosia sokkona. Poistaminen on eri asia kuin pois käytöstä ottaminen. Osa lisäosista poistaa samalla omat asetuksensa, jolloin ne voi joutua tekemään uudelleen. Uuden korjauslisäosan asentaminen rikkinäiselle sivustolle lisää samalla muuttujien määrää, ja korjaajan on vaikeampi nähdä, mikä vian alun perin aiheutti.

Älä palauta vanhaa varmuuskopiota tietämättä, mitä menetät. Palautus vie sivuston siihen tilaan, jossa se oli varmuuskopion hetkellä. Sen jälkeen tulleet lomakeviestit, tilaukset, kommentit ja julkaistut tekstit voivat kadota. Jos varmuuskopio on viikon vanha, koko viikon aikana tehdyt muutokset voivat kadota. Palautus on usein hyvä ratkaisu, mutta siitä päätetään vasta, kun tiedetään, mitä varmuuskopio sisältää ja mitä sen jälkeen on muuttunut.

Älä päivitä kaikkea kerralla toivoen parasta. Jos vika johtuu päivityksestä, uudet päivitykset saattavat korjata sen, mutta ne voivat myös rikkoa jotain muuta, eikä kukaan tiedä enää, mikä muutos vaikutti mihinkin.

Älä anna tunnuksia tuntemattomalle auttajalle. Jos saat yllättäen viestin, jossa tarjotaan korjausta tai pyydetään kirjautumaan, varmista lähettäjä ennen kuin vastaat.

Kenelle soitat ja mitä kerrot

Jos sivustollasi on ylläpitäjä tai tekijä, joka hoitaa sitä, ota yhteys ensin häneen. Jos ylläpitäjää ei ole tai et tiedä, kuka sivuston teki, soita webhotellin tukeen. Webhotelli näkee palvelimen virhelokit, tietokannan tilan ja omat varmuuskopionsa, ja se voi kertoa, onko vika palvelimessa vai sivustossa. Pelkän webhotellin tukeen ei tavallisesti kuulu itse sivuston korjaaminen, joten siihen tarvitset usein tekijän tai ylläpitäjän. Mitä pelkkä webhotelli kattaa ja mikä jää sinun vastuullesi, on käyty läpi artikkelissa pelkkä webhotelli vai hoidettu ylläpito.

Kerää nämä tiedot valmiiksi ennen kuin soitat. Ne nopeuttavat selvittelyä.

• Kuvakaappaus virheestä ja tieto siitä, millä sivuilla se näkyy, kaikilla vai vain osalla.
• Ajankohta, eli milloin huomasit vian ja milloin sivu viimeksi toimi.
• Viimeisin muutos, kuten päivitys, uusi lisäosa tai teeman vaihto, ja kuka sen teki.
• WordPressin sähköposti teknisestä ongelmasta, jos sellainen tuli.
• Pääseekö hallintaan, ja toimiiko sivu toisella laitteella.
• Webhotellin nimi ja tieto siitä, kenellä on tunnukset hallintaan ja webhotelliin.
• Varmuuskopiot, eli otetaanko niitä ja milloin viimeisin on tehty, jos tiedät.

Jos sivusto on rikki kiireisenä aikana, voit vaihtaa Google-yritysprofiiliin tai somekanaviin hetkeksi tiedon, että yhteydenotot onnistuvat puhelimella. Silloin asiakkaat tavoittavat sinut, vaikka korjaus veisi päivän.

Näin estät seuraavan kerran

Moni WordPress-sivuston kaatuminen liittyy päivityksiin, ja niihin voi varautua etukäteen.

Varmuuskopio ennen jokaista päivitystä. WordPressin dokumentaatio neuvoo varmuuskopioimaan tietokannan säännöllisesti ja aina ennen päivitystä. Saman ohjeen mukaan tuoreita varmuuskopioita kannattaa pitää tallessa vähintään kolmesta viiteen ja eri paikoissa, esimerkiksi palvelimella, pilvipalvelussa ja omalla koneella.

Päivitykset hallitusti ja yksi kerrallaan. Kun lisäosat päivitetään yksi kerrallaan ja sivu tarkistetaan välissä, rikkova päivitys löytyy heti. WordPressin päivitysohjeen mukaan sekava ulkoasu päivityksen jälkeen voi johtua vanhasta lisäosasta, joka ei toimi uuden version kanssa. Lähetä päivityksen jälkeen myös lomakkeella testiviesti, koska lomakkeen vikaa ei näe sivua katsomalla.

Vähemmän lisäosia. Poista käyttämättömät lisäosat silloin, kun sivusto toimii, eikä kesken vikatilanteen. Lisäosista ja päivityksistä tietoturvan kannalta kerrotaan artikkelissa kotisivujen tietoturva.

Tieto siitä, kuka vastaa. Kirjaa ylös, kuka päivittää sivuston, mihin osoitteeseen WordPressin ilmoitukset menevät ja missä tunnukset ovat. Vikatilanne venyy helposti, jos kukaan ei tiedä, kenelle soittaa. Milloin WordPress ylipäätään on oikea valinta ja mitä sen ylläpito vaatii, on käyty läpi artikkelissa milloin WordPress-kotisivut kannattavat.

Näin me teemme sen

Ylläpitämillämme WordPress-sivustoilla teeman ja lisäosien päivitykset kuuluvat ylläpitoon, ja ne tehdään hallitusti niin, että varmuuskopio on aina olemassa ennen niitä. Varmuuskopio otetaan joka päivä ja sivustoa valvotaan. Tekninen tuki on käytettävissä arkisin, eikä teknisistä ongelmista laskuteta erikseen. Ylläpito maksaa alkaen 25 €/kk (alv 0 %). Sisältö on kuvattu sivulla kotisivujen ylläpito.

Otamme ylläpitoon myös muualla tehtyjä WordPress-sivustoja. Ensin teemme maksuttoman kuntotarkastuksen, jossa käymme läpi tekniikan, palvelimen, verkkotunnuksen hallinnan ja rästissä olevat päivitykset, ja saat kirjallisen yhteenvedon, vaikka et jatkaisi kanssamme. Jos sivusto on jo rikki, sen korjaus hinnoitellaan tarjouksesta, koska työmäärä riippuu viasta.