Paljonko chatbotti maksaa yritykselle?

Mistä chatbotin hinta muodostuu

• Käyttöönotto. Botti kytketään sivuille ja sille kootaan tiedot yrityksen palveluista, hinnoista ja tavallisista kysymyksistä. Tähän kuluu eniten työtä, ja osa toimittajista laskuttaa sen erikseen.
• Kuukausimaksu. Kattaa palvelun, ylläpidon ja yleensä tietyn määrän keskusteluja kuukaudessa.
• Keskustelumäärä. Kielimalliin perustuvassa botissa jokainen vastaus maksaa palvelun tarjoajalle jotain, joten hinta porrastetaan usein keskustelujen tai viestien mukaan.
• Kytkennät. Jos botin pitää lukea ajanvarausjärjestelmää, asiakasrekisteriä tai varastosaldoja, työ ja hinta kasvavat selvästi.
• Oma aika. Joku tarkistaa botin tiedot, kun hinnat tai palvelut muuttuvat. Tätä ei näy laskussa, mutta se kuuluu kokonaiskuluihin.

Hintatasot karkeasti

Monet kansainväliset palvelut ilmoittavat hintansa dollareina ja kuukausittain, ja hinta nousee portaittain keskustelumäärän mukaan. Vertaa siksi aina samaa keskustelumäärää, älä pelkkää aloitushintaa.

Mitä ilmaisversiossa saa

Ilmainen chatbotti sopii kokeiluun. Sillä näkee, kysyvätkö kävijät ylipäätään mitään ja millaisia kysymyksiä tulee. Ilmaisversioissa on kuitenkin tavallisesti tiukka keskusteluraja, palvelun oma merkki näkyy ikkunassa ja osa ominaisuuksista on lukittu. Suurin kulu on oma työ, koska tiedot pitää kirjoittaa, testata ja pitää ajan tasalla itse.

Tarkista myös, mihin keskustelut tallentuvat ja kuka niitä käsittelee. Ilmaisen palvelun ehdot voivat sallia keskustelujen käytön palvelun omaan kehitykseen, ja sinulla on rekisterinpitäjänä vastuu siitä, mitä kävijöiden tiedoille tapahtuu. Tästä on kerrottu tarkemmin artikkelissa chatbotti ja tietosuoja.

Kulut, jotka unohtuvat helposti

Keskustelukaton ylitys. Kysy, mitä tapahtuu, kun kuukauden keskustelut loppuvat. Botti voi lakata vastaamasta, siirtyä kalliimpaan portaaseen tai laskuttaa ylityksestä erikseen.

Muutokset. Jos jokainen hinnan tai palvelun muutos pitää tilata toimittajalta, pienetkin päivitykset maksavat. Selvitä, voitko täydentää botin tietoja itse.

Sitoutuminen. Edullinen kuukausihinta voi edellyttää vuoden sopimusta. Lue, millä irtisanomisajalla botista pääsee eroon ja jatkuvatko muut palvelut, jos botti irtisanotaan.

Tietosuoja. Botti pitää lisätä tietosuojaselosteeseen, ja toimittajan kanssa tarvitaan sopimus henkilötietojen käsittelystä. Jos toimittaja ei tarjoa sitä, kulu syntyy sinulle myöhemmin.

Miten arvioit, kannattaako hinta

Laske ensin, montako kysymystä vastaat nyt viikossa puhelimessa ja sähköpostissa ja kuinka paljon niihin kuluu aikaa. Jos samat kysymykset aukioloajoista, hinnoista ja palvelualueesta toistuvat, botti säästää aikaa ja vastaa kävijälle myös silloin, kun et itse ehdi. Toinen hyöty on yhteydenotot iltaisin ja viikonloppuisin, kun kävijä saa vastauksen heti eikä siirry kilpailijalle.

Jos kysymyksiä tulee vähän tai ne vaativat aina kohteen näkemistä, botti ei maksa itseään takaisin, ja selkeä yhteydenottolomake palvelee paremmin. Ratkaisun tueksi kannattaa lukea artikkeli kannattaako chatbotti yrityksen kotisivuille.

Montako keskustelua tarvitset

Koska hinta porrastuu usein keskustelujen mukaan, kannattaa arvioida tarve ennen kuin valitset tason. Lähtökohta on kotisivujen kävijämäärä, jonka näet esimerkiksi Google Analyticsista. Vain osa kävijöistä avaa keskusteluikkunan, ja moni heistä kysyy yhden tai kaksi asiaa. Pienen palveluyrityksen sivuilla keskusteluja kertyy siksi yleensä selvästi vähemmän kuin kävijöitä.

Keskustelumäärä vaihtelee myös sesongin mukaan. Jos yrityksesi kiireisin aika on keväällä tai ennen joulua, botin käyttö kasvaa samaan aikaan. Valitse taso niin, että se riittää kiireisimpään kuukauteen, tai varmista, että sopimus kertoo, mitä ylityksessä tapahtuu.

Jos kotisivuillasi on mainontaa, kävijämäärä voi kasvaa nopeasti kampanjan aikana. Ota se huomioon arviossa. Analyticsin lukujen tulkinnasta on kerrottu artikkelissa mitä Google Analyticsista kannattaa katsoa.

Mitä tarjouksesta kannattaa kysyä

• Montako keskustelua kuukauteen sisältyy, ja mitä tapahtuu, kun ne loppuvat?
• Kuka kokoaa botin tiedot ja testaa sen ennen julkaisua?
• Voitko itse päivittää botin tietoja, vai maksaako jokainen muutos?
• Mitä botti tekee, kun se ei tiedä vastausta?
• Mikä on sopimuksen kesto ja irtisanomisaika?
• Kuka käsittelee keskustelut ja kuinka kauan niitä säilytetään?