Mitä Google Analyticsista kannattaa katsoa, kun yritys on pieni?

Mihin Analytics vastaa ja mihin ei

Google Analytics kertoo, mitä sivustollasi tapahtuu sen jälkeen, kun kävijä on saapunut sinne. Se ei kerro, millä hauilla sivusi näkyi Googlessa. Sen tiedon näet Search Consolesta, jonka raportteja on käsitelty artikkelissa miksi Search Consolessa näkyy näyttöjä mutta ei klikkejä. Mainoksen näytöt ja klikit taas näkyvät mainostilillä.

Analytics vastaa siis kolmeen kysymykseen. Mistä kävijät tulivat, mitä sivuja he katsoivat ja tekivätkö he jotain, millä on merkitystä yrityksellesi? Useimmat muut raportit tarkentavat näitä kolmea.

Mistä kävijät tulevat

Analytics jakaa käynnit kanaviin kiinteillä säännöillä, joita kutsutaan oletuskanavaryhmäksi. Säännöt perustuvat siihen, mistä kävijä tuli ja millä tunnisteella linkki oli merkitty. Pienen yrityksen sivuilla näkyvät yleensä alla olevat kanavat. Nimet ovat Googlen suomenkielisen ohjeen mukaiset, ja englanninkielinen nimi on suluissa, koska Analytics voi olla käytössä myös englanniksi.

Suora liikenne hämmentää usein. Googlen määritelmän mukaan siihen päätyvät kävijät, jotka tulivat tallennetun linkin tai osoitteen kautta, eli tyypillisesti kirjoittivat osoitteen itse tai avasivat kirjanmerkin. Todennäköisesti joukossa on kuitenkin myös kävijöitä, jotka klikkasivat linkkiä sähköpostista, PDF-tiedostosta tai viestisovelluksesta, jos lähdetieto ei välittynyt. Suuri suora osuus ei siis välttämättä tarkoita, että kävijät tuntevat yrityksesi nimeltä.

Jos jaat linkkejä uutiskirjeessä, esitteessä tai somepäivityksessä, voit merkitä ne itse. Googlen ohjeen mukaan linkkiin lisättävät UTM-parametrit, kuten lähde, väline ja kampanjan nimi, näkyvät Analyticsin liikenteen hankinnan raportissa. Silloin uutiskirjeestä tulleet kävijät eivät katoa suoran liikenteen joukkoon.

Millä sivuilla kävijät aloittavat

Moni katsoo ensin etusivun kävijämäärää, vaikka kävijä aloittaa käyntinsä usein jostain muualta. Laskeutumissivuraportti näyttää Googlen ohjeen mukaan sivun, jolle kävijä ensimmäisenä saapuu, ja sen, kuinka moni saapuu kullekin sivulle. Jos palvelusivu tai blogiartikkeli tuo enemmän kävijöitä kuin etusivu, se on sivu, jonka kunnosta kannattaa huolehtia ensimmäisenä.

Laskeutumissivujen rinnalla kannattaa katsoa sitoutuneita istuntoja. Googlen määritelmän mukaan istunto on sitoutunut, jos se kestää yli 10 sekuntia, siinä tapahtuu avaintapahtuma tai siinä katsotaan vähintään kaksi sivua. Sitoutumisaste on sitoutuneiden istuntojen osuus kaikista istunnoista. Jos jollakin laskeutumissivulla osuus on selvästi muita pienempi, sivun alku ei ehkä vastaa siihen, mitä kävijä tuli etsimään.

Pidä silti mittasuhteet mielessä. Kymmenen sekuntia sivulla ei ole yhteydenotto, eikä korkea sitoutumisaste vielä kerro, että sivu myy.

Mitkä tapahtumat ovat tärkeitä

Analytics kirjaa paljon toimintoja tapahtumina, kuten sivun katselun ja vierityksen. Yrityksen kannalta merkitykselliset tapahtumat merkitään avaintapahtumiksi. Googlen ohjeessa avaintapahtuma on tapahtuma, joka mittaa liiketoiminnan onnistumisen kannalta erityisen tärkeää toimintoa, ja mikä tahansa kerätty tapahtuma voidaan merkitä avaintapahtumaksi.

Palveluyritykselle avaintapahtumia on tyypillisesti kaksi tai kolme.

• Lomakkeen lähetys. Tärkein yksittäinen luku, jos asiakkaat ottavat yhteyttä lomakkeella. Lomakkeen rakenteesta kerrotaan artikkelissa yhteydenottolomake.
• Puhelinnumeron klikkaus. Se kertoo aikeesta soittaa eikä toteutuneesta puhelusta. Puhelut itse eivät näy Analyticsissa, joten klikkaus on lähin merkki niistä.
• Sähköpostilinkin tai chat-painikkeen klikkaus, jos sivulla on sellainen.

Jos avaintapahtumia ei ole määritetty, Analytics näyttää vain käyntejä, ja tärkein kysymys jää vastaamatta. Oman konversioprosentin laskeminen on käyty läpi artikkelissa mikä on hyvä konversioprosentti. Googlen ohjeen mukaan avaintapahtumasta voidaan luoda myös Google Adsin konversio, kun Analytics ja mainostili on linkitetty toisiinsa. Silloin molemmat mittaavat samaa toimintoa.

Pienellä sivustolla oma käyttösi näkyy luvuissa. Googlen ohjeen mukaan sisäisen liikenteen voi suodattaa pois IP-osoitteen perusteella, jolloin oman toimiston käynnit eivät näy raporteissa. Suodatin kannattaa ohjeen mukaan kokeilla ensin testitilassa, koska aktiivisena se poistaa tiedot pysyvästi. Testilähetyksistä kannattaa lisäksi pitää kirjaa itse, koska pienellä sivustolla muutama testi näkyy yhteydenottojen määrässä.

Miksi luvut eivät täsmää muiden työkalujen kanssa

Kun avaat Search Consolen, mainostilin ja Analyticsin rinnakkain, luvut ovat lähes aina eri suuret. Tämä on tavallista, eikä se yleensä tarkoita, että mittaus olisi rikki.

Search Console ja Analytics. Search Console laskee klikkejä hakutuloksista, Analytics istuntoja sivustolla. Search Consolen ohjeen mukaan esimerkiksi Google Analytics mittaa vain kävijöitä, joiden selaimessa JavaScript on käytössä, ja Search Console merkitsee päivät Tyynenmeren aikaan. Uusin data näkyy Search Consolessa tavallisesti 2–3 päivän viiveellä. Lisäksi Analyticsin istunto päättyy oletuksena 30 minuutin toimettomuuden jälkeen, joten yksi klikki voi muuttua kahdeksi istunnoksi, jos kävijä palaa sivulle tauon jälkeen. Toisaalta kävijä, joka poistuu ennen kuin mittauskoodi ehtii latautua, jää todennäköisesti Analyticsista pois, vaikka Search Console laskee klikin.

Mainostili ja Analytics. Googlen ohjeen mukaan Google Ads kirjaa yhteydenoton sille päivälle, jolloin mainosta klikattiin, ja Analytics yleensä sille päivälle, jolloin yhteydenotto tapahtui. Jos kävijä klikkaa mainosta toukokuun 5. päivänä ja lähettää lomakkeen 10. päivänä, mainostili näyttää sen 5. päivällä ja Analytics 10. päivällä. Eroja syntyy myös siitä, miten tilit jakavat ansion eri kanavien kesken ja kuinka pitkältä ajalta klikki otetaan huomioon. Mainostilin oman raportin lukemisesta kerrotaan artikkelissa mistä tiedät, tuottaako mainonta.

Käytännössä riittää, että vertaat kutakin työkalua itseensä eri kuukausina. Jos Analyticsin yhteydenotot kasvavat ja mainostilin myös, suunta on sama, vaikka luvut eivät ole samat.

Miten evästesuostumus näkyy luvuissa

Analyticsin käyttöön tarvitaan kävijän suostumus, ja osa kävijöistä kieltäytyy. Edellytykset ja bannerin vaatimukset on käyty läpi artikkelissa onko evästebanneri pakollinen. Luvuille tämä tarkoittaa, että Analytics näyttää yleensä vähemmän kävijöitä kuin sivustolla todellisuudessa käy.

Google voi paikata aukkoa mallintamalla kieltäytyneiden käyttäytymistä, mutta kynnys on korkea. Googlen ohjeen mukaan Analyticsin mallinnus edellyttää suostumustilan lisätilaa sekä vähintään 1 000 tapahtumaa päivässä kieltäytyneiltä kävijöiltä vähintään seitsemän päivän ajan ja vähintään 1 000 suostunutta käyttäjää päivässä vähintään seitsemänä päivänä edellisten 28 päivän aikana. Ehtojen täyttyminenkään ei ohjeen mukaan takaa mallinnusta. Tavallisen pienyrityksen sivuilla nämä määrät tuskin täyttyvät, ja silloin kieltäytyneiden käynnit jäävät luvuista pois. Suostumustilan perus- ja lisätilasta sekä Google Adsin omasta mallinnuksesta kerrotaan artikkelissa Google Consent Mode.

Siksi yhteydenottoja kannattaa laskea myös omasta sähköpostista ja puhelimesta. Analytics kertoo suunnan ja sen, miten yhteydenotot jakautuvat kanaville, mutta todellisen määrän näet omasta kirjanpidostasi.

Kuinka usein katsoa ja miten pieniä lukuja tulkitaan

Kerran kuukaudessa riittää useimmille pienille yrityksille. Päivittäinen seuraaminen näyttää lähinnä satunnaista vaihtelua. Kun käyntejä on muutamia kymmeniä päivässä, yksi vilkas viikko tai lomapäivä muuttaa kuvaa enemmän kuin mikään tekemäsi muutos.

Pienillä luvuilla on kaksi seurausta. Ensimmäinen on heilunta, kun kaksi lisäyhteydenottoa voi näyttää prosentteina suurelta muutokselta. Sen tulkinnasta on esimerkki artikkelissa mikä on hyvä konversioprosentti. Toinen on se, että Analytics voi jättää rivejä näyttämättä. Googlen ohjeen mukaan kynnyksiä käytetään, jotta yksittäisiä käyttäjiä ei voisi tunnistaa raporteista, esimerkiksi demografisissa tiedoissa. Tietoja voidaan jättää näyttämättä etenkin lyhyellä aikavälillä, jos käyttäjiä tai tapahtumia on vähän. Ohje neuvoo pidentämään aikaväliä, jolloin aiemmin piilotetut tiedot voivat tulla näkyviin.

Kuukausittainen tarkistus voi olla lyhyt. Katso, montako yhteydenottoa tuli ja mistä kanavista, mitkä sivut toivat eniten kävijöitä ja muuttuiko jokin selvästi. Vertaa mieluiten samaan kuukauteen vuotta aiemmin, jos dataa on niin pitkältä ajalta.

Luvut, jotka voi jättää huomiotta

Analyticsissa on paljon tietoa, joka on hyödyllistä isolle verkkokaupalle mutta ei pienelle palveluyritykselle.

• Reaaliaikainen näkymä. Näyttää, montako kävijää sivuilla on juuri nyt, mutta ei auta päätöksissä.
• Demografiset tiedot. Ikä- ja sukupuolitiedot ovat pienellä sivustolla usein kynnysten takia vajaita, eikä niistä tavallisesti seuraa toimenpidettä.
• Sivun katselukertojen kokonaismäärä. Kasvu on mukava nähdä, mutta se ei kerro, tuliko katsojista asiakkaita.
• Yksittäisen päivän tai viikon muutos. Pienillä määrillä se on useimmiten sattumaa.
• Laitteiden ja selainten tarkka jakauma. Riittää tietää, että suuri osa kävijöistä käyttää puhelinta, ja tarkistaa, että sivut toimivat sillä.

Jos kävijöitä tulee mutta yhteydenottoja ei, syy on yleensä sivuilla eikä mittauksessa. Miten tilanteen erottaa näkyvyysongelmasta, kerrotaan artikkelissa miksi kotisivut eivät tuo asiakkaita.

Näin me teemme sen

Kun hoidamme yrityksesi Google-mainontaa, asennamme konversioseurannan. Raportista näet näyttöjen ja klikkien lisäksi, montako yhteydenottoa mainonta tuotti ja mitkä avainsanat tuottivat ne. Halutessasi myös puhelut saa seurantaan meidän kauttamme. Palvelun sisältö on sivulla Google-mainonta.

Hakukoneoptimoinnissa seuraamme Search Consolen ja kävijäseurannan avulla, mitkä hakusanat tuovat näyttöjä ja klikkejä (hakukoneoptimointi). Jos haluat jatkuvaa kehitystyötä, kytkemme mittauksen ja katsomme säännöllisesti, mistä kävijät tulevat ja mikä tuottaa yhteydenottoja. Siitä kerrotaan sivulla kasvu ja laajemmat ratkaisut.