Miksi kotisivut eivät tuo asiakkaita ja miten löydät syyn?

Kumpi ongelma sinulla on?

Kävijöiden puute ja yhteydenottojen puute näyttävät yrittäjän silmissä samalta, koska molemmissa puhelin pysyy hiljaisena. Niiden korjaukset ovat kuitenkin täysin eri asioita. Jos teet väärän korjauksen, käytät rahaa ja aikaa ongelmaan, jota sinulla ei ollut. Sama jako on mainittu lyhyesti artikkelissa kotisivujen uusiminen, ja tässä se käydään läpi syy kerrallaan.

Paras paikka aloittaa on Googlen maksuton Search Console. Sen tulosraportti näyttää, millä hauilla sivustosi on näkynyt hakutuloksissa ja kuinka monta kertaa sitä on näytetty ja klikattu. Jos sivuillasi on lisäksi kävijäseuranta, näet sieltä, mitä kävijät tekevät sivuilla.

• Näyttöjä ja klikkejä on vähän: sivut eivät näy hauissa. Lue osio kävijöiden puutteesta.
• Klikkejä tulee, mutta yhteydenottoja ei: kävijä tulee ja lähtee. Lue osio yhteydenottojen puutteesta.
• Mittausta ei ole lainkaan: ota Search Console käyttöön ja kysy jokaiselta uudelta asiakkaalta, mistä hän löysi sinut. Muutaman viikon jälkeen tiedät enemmän kuin arvaamalla.

Pienen yrityksen sivuilla luvut ovat pieniä, joten yksittäisestä viikosta ei kannata vetää johtopäätöksiä. Katso vähintään kolmen kuukauden jaksoa.

Syyt järjestyksessä, kun kävijöitä ei tule

Käy syyt läpi tässä järjestyksessä. Ensimmäinen voi estää kaiken muun, joten sen tarkistaminen ennen sisältötyötä säästää eniten.

Hakemisto. Googlen aloitusoppaan mukaan mikään ei takaa, että tietty sivusto lisätään hakemistoon, ja muutokset voivat näkyä muutamassa tunnissa tai vasta kuukausien kuluttua. Jos sivut on julkaistu vasta äskettäin, odottaminen on osa prosessia. Jos sivut ovat olleet verkossa pitkään eikä niitä löydy edes yrityksen nimellä, syy on todennäköisesti tekninen.

Hakusanat. Tavallinen tilanne on, että sivusto löytyy yrityksen nimellä mutta ei palvelulla. Asiakas, joka ei vielä tunne sinua, ei hae nimelläsi vaan sillä, mitä tarvitsee. Jos kaikki palvelut on koottu yhdelle sivulle, sivu jää helposti heikoksi jokaisella haulla. Sanojen valinnasta on oma artikkeli: avainsanatutkimus.

Yritysprofiili. Paikallisissa hauissa kartta ja yritysprofiilit näkyvät usein ennen tavallisia hakutuloksia. Googlen ohjeen mukaan paikalliset tulokset perustuvat pääasiassa osuvuuteen, etäisyyteen ja suosioon, ja yritykset, joiden tiedot ovat kattavat ja paikkansapitävät, näkyvät todennäköisemmin paikallisissa hakutuloksissa.

Kilpailu. Jos tärkeimmän hakusanasi kärjessä on valtakunnallisia toimijoita, hakemistopalveluita ja useita mainoksia, oma sivu ei nouse niiden ohi nopeasti. Kapeampi haku, kuten palvelu ja paikkakunta yhdessä, on usein realistisempi tavoite, ja sillä hakeva on lähempänä ostopäätöstä.

Kun kävijöitä tulee mutta yhteydenottoja ei

Tämä on usein helpompi korjata, koska kävijät ovat jo sivuilla. Käy nämä läpi järjestyksessä.

1. Kävijät ovat vääriä. Katso tulosraportista, millä hauilla klikit tulevat. Jos ne tulevat hauista, joilla etsitään ohjeita tai työpaikkoja, kävijä ei ole ostamassa. Silloin ongelma ei ole sivuilla vaan siinä, ketkä niille tulevat.

2. Kävijä ei ymmärrä heti, mitä teet ja missä. Jos kävijä ei heti näe, onko hän oikeassa paikassa, hän palaa helposti hakutuloksiin. Jos etusivun ensimmäinen otsikko on iskulause eikä kerro palvelua ja aluetta, osa kävijöistä lähtee ennen kuin ehtii lukea mitään muuta.

3. Yhteydenotto on hankalaa. Puhelinnumero on kuvana tai ei ole klikattava, lomakkeessa on liikaa pakollisia kenttiä tai yhteystiedot löytyvät vain omalta sivultaan. Puhelimella tämä korostuu, koska kävijä ei jaksa etsiä.

4. Luottamus puuttuu. Sivuilla ei ole hintatietoa, referenssejä, kuvia oikeista töistä eikä tietoa siitä, kuka yrityksen takana on. Vanhentunut uutinen tai vuosia sitten päivitetty tieto antaa kuvan, ettei yritys ole enää toiminnassa.

5. Sivut ovat hitaat tai rikki puhelimella. Avaa omat sivusi puhelimella mobiiliverkossa ja yritä ottaa yhteyttä. Nopeuden voi mitata ilmaiseksi, ja keinot on käyty läpi artikkelissa nopeat kotisivut.

Sivujen yleisestä laadusta on oma tarkistuslista artikkelissa millaiset ovat hyvät yrityskotisivut. Tässä keskitytään siihen, mikä estää yhteydenoton.

Virheet, jotka eivät näy omistajalle

Osa virheistä on sellaisia, että sivujen omistaja ei huomaa niitä, koska hän ei käytä sivujaan asiakkaan tavoin. Nämä kannattaa testata itse kerran vuodessa ja aina sivuston muutosten jälkeen:

• Lomake ei toimita viestejä perille. Lähetä itsellesi testiviesti ja tarkista myös roskapostikansio. Lomake voi näyttää toimivalta, vaikka viesti ei koskaan saavu.
• Vanha puhelinnumero tai sähköposti. Tieto on päivitetty yhdelle sivulle mutta ei alatunnisteeseen tai yritysprofiiliin.
• Selain varoittaa turvattomasta sivusta. Vanhentunut salausvarmenne saa osan kävijöistä kääntymään takaisin jo ennen kuin sivu aukeaa.
• Rikkinäiset linkit ja tyhjät sivut. Valikossa on linkki sivulle, joka on poistettu, tai palvelusivu, jolle tekstiä ei koskaan kirjoitettu.
• Indeksointikielto on jäänyt päälle. Rakennusvaiheessa sivut voidaan piilottaa hakukoneilta, ja asetus voi unohtua julkaisussa.
• Raskaat kuvat. Kameran täysikokoinen kuva etusivulla hidastaa latausta etenkin puhelimella.

Nämä ovat halpoja korjata, ja moni niistä hoituu tyypillisesti tunnissa. Siksi ne kannattaa sulkea pois ennen kuin harkitset mitään isompaa.

Milloin korjaus riittää ja milloin tarvitaan uudistus

Korjaus riittää yleensä silloin, kun sivut löytyvät Googlesta, toimivat puhelimella ja niitä pystyy muokkaamaan. Silloin tekstien, otsikoiden, yhteystietojen ja yritysprofiilin parantaminen tuottaa enemmän kuin uusi ulkoasu.

Uudistus on perusteltu, kun sivut eivät toimi puhelimella, niitä ei voi muokata ilman alkuperäistä tekijää, tunnukset ovat kadonneet tai korjattavaa on niin paljon, että uuden tekeminen tulee halvemmaksi. Tällöinkin uudistus kannattaa aloittaa sisällöstä, koska pelkkä uusi ulkoasu ei korjaa tekstejä.

Jos ongelma on näkyvyydessä ja yhteydenottoja tarvitaan nopeasti, mainonta on tapa testata, toimivatko sivut, kun kävijöitä tulee. Hakukoneoptimoinnin ja mainonnan eroja on verrattu artikkelissa hakukoneoptimointi vai hakusanamainonta. Mainonta kannattaa kuitenkin vasta, kun yhteydenoton esteet on korjattu, muuten maksat kävijöistä, jotka lähtevät.

Näin me teemme sen

Jos sinulla on jo sivut, katsomme ensin, kannattaako ne korjata vai rakentaa uudelleen, ja kerromme arviomme suoraan. Uusista kotisivuista näet maksuttoman demon 1–2 arkipäivässä ennen kuin päätät mitään. Nykyisen sivuston hakukoneoptimoinnin kartoitus ja korjaukset hinnoitellaan tarjouksesta.