Mitä Meistä-sivulla ja yritystarinassa kannattaa kertoa?

Kenelle meistä-sivu kirjoitetaan

Meistä-sivua ei lue yrittäjä itse eikä kilpailija, vaan ihminen, joka on jo kiinnostunut palvelustasi ja harkitsee yhteydenottoa. Hän on lukenut etusivun ja ehkä palvelusivun, ja nyt hän haluaa tietää, millaisen yrityksen kanssa hän olisi tekemisissä. Sivu on siis ostopäätöksen tukena, ei esittelyä esittelyn vuoksi.

Tästä seuraa sivun tärkein sääntö: jokaisen kappaleen pitää vastata johonkin, mitä lukija oikeasti miettii. Jos kappale kertoo vain sen, mistä yrittäjä on ylpeä, se jää lukematta. Jos se kertoo, miksi asiakas saa parempaa palvelua, se luetaan.

Mitä lukija etsii sivulta

Useimmat meistä-sivun lukijat etsivät vastausta muutamaan samaan kysymykseen. Kun nämä ovat sivulla selvästi, muu on lisää.

• Kuka työn tekee: nimi, rooli ja kuva. Asiakas haluaa tietää, kuka tulee paikalle tai vastaa puhelimeen.
• Kokemus: kuinka kauan olet tehnyt tätä työtä, millaisia kohteita tai asiakkaita ja mitä koulutuksia tai pätevyyksiä sinulla on.
• Sijainti ja toimialue: missä yritys on ja millä alueella palvelet. Etätyönä palveleva yritys kertoo sen suoraan.
• Miksi te: yksi tai kaksi konkreettista syytä, jotka erottavat sinut muista samaa työtä tekevistä.
• Seuraava askel: puhelinnumero tai linkki yhteydenottoon sivun lopussa, jotta lukijan ei tarvitse etsiä sitä.

”Miksi te” on näistä vaikein, koska vastaus on usein liian yleinen. Nopea, luotettava ja asiakaslähtöinen sopii jokaiseen yritykseen, joten se ei erota ketään. Parempi vastaus on tosiasia: teet vain kylpyhuoneita, vastaat tarjouspyyntöihin samana päivänä, sinulla on alan erikoisammattitutkinto tai olet tehnyt samaa työtä samalla paikkakunnalla parikymmentä vuotta. Tosiasian voi tarkistaa, ja juuri siksi siihen uskotaan.

Milloin yrityksen historia kiinnostaa?

Moni meistä-sivu alkaa perustamisvuodesta ja etenee vuosi kerrallaan. Lukijalle tämä on raskas tapa saada tietoa, koska hän joutuu itse päättelemään, mitä historia hänelle merkitsee.

Historia kiinnostaa silloin, kun se selittää jotain nykyisestä palvelusta. Kolmannen polven perheyritys kertoo pysyvyydestä, ja asiakas uskoo, että yritys on olemassa myös takuuaikana. Yrittäjä, joka siirtyi alalle omasta kokemuksestaan, kertoo samalla, miksi hän ymmärtää asiakkaan tilanteen. Vuosiluku ilman tällaista merkitystä on pelkkä vuosiluku.

Hyvä yritystarina mahtuu usein kolmeen tai neljään virkkeeseen: miksi yritys perustettiin, mitä se tekee nyt ja mitä se tarkoittaa asiakkaalle. Pidempi tarina voi olla paikallaan, jos tarina itsessään on osa tuotetta, esimerkiksi käsityöläisellä tai pientilalla. Silloinkin se kannattaa sijoittaa sivun loppuun, ei ensimmäiseksi.

Henkilökuvat ja niiden luvat

Kuva oikeasta ihmisestä tekee meistä-sivusta uskottavamman kuin pelkkä teksti. Kuvapankin kuva ei tee samaa, koska siinä ei ole kukaan teistä. Kuvan ei tarvitse olla studiolaatua, mutta sen pitää olla tarkka, hyvin valaistu ja ajan tasalla.

Luvissa on kaksi eri asiaa: kuvaajan oikeudet ja kuvassa oleva ihminen. Jos tilaat kuvat kuvaajalta, kirjaa sopimukseen, että kuvia saa käyttää myös verkkosivuilla. Työntekijän kuvasta tietosuojavaltuutetun toimisto on vastannut työelämää koskevissa kysymyksissä: työnantaja voi julkaista työntekijän nimen, kuvan, ammattinimikkeen ja työyhteystiedot ilman suostumusta, jos julkaiseminen on asiallisesti perusteltua ja tarpeellista työnantajan toiminnan kannalta. Tarve pitää silti harkita, ja työntekijällä on oikeus tietää, mihin tarkoitukseen hänen tietojaan on verkossa.

Käytännössä kannattaa kertoa työntekijöille etukäteen, mitä sivulle tulee, ja poistaa kuva, kun ihminen lähtee yrityksestä. Asiakkaiden kuvista, kuvapankkien lisensseistä ja kuvaajan kanssa sopimisesta kerrotaan tarkemmin artikkelissa saako netistä löydettyjä kuvia käyttää kotisivuilla.

Yksinyrittäjän meistä-sivu

Kun yrityksessä on yksi ihminen, meistä-sivu on käytännössä sivu sinusta. Se on etu eikä heikkous: asiakas tietää jo ennen yhteydenottoa, kuka työn tekee, eikä hänen tarvitse arvailla, kenet hän saa.

Ensimmäinen valinta on kirjoitusmuoto. Me-muoto saa pienen yrityksen näyttämään isommalta, mutta jos kuvassa on yksi ihminen ja puhelimeen vastaa sama ihminen, me-muoto tuntuu helposti teennäiseltä. Minä-muoto on rehellisempi ja usein lämpimämpi. Kolmas persoona, eli ”Matti on toiminut alalla vuodesta 2005”, sopii, jos sama teksti päätyy myös esitteeseen tai tarjoukseen. Valitse yksi ja pidä siitä kiinni koko sivustolla.

Yksinyrittäjän sivulla korostuvat asiat, joita isompi yritys ei tarvitse: mitä tapahtuu, jos olet lomalla tai sairaana, kenen kanssa teet yhteistyötä isommissa töissä ja miten nopeasti vastaat. Asiakas miettii näitä usein, vaikka ei kysy niitä ääneen. Laajemmin yhden hengen yrityksen sivuista kerrotaan artikkelissa kotisivut pienyritykselle.

Yleisimmät virheet

Samat virheet toistuvat meistä-sivuilla toimialasta riippumatta.

• Yleiset kehut: laadukas, ammattitaitoinen ja luotettava ovat väitteitä, joita lukija ei voi tarkistaa. Korvaa jokainen kehu tosiasialla.
• Historia ilman asiakkaan hyötyä: vuosiluvut, toimitilamuutot ja omistajavaihdokset, joista ei kerrota, mitä ne merkitsevät asiakkaalle.
• Arvolista ilman sisältöä: ”arvomme ovat rehellisyys, laatu ja asiakaslähtöisyys” ei kerro mitään, ellei perässä kerrota, miten arvo näkyy työssä.
• Vanhentuneet tiedot: lähtenyt työntekijä kuvassa tai kokemusvuodet, jotka on laskettu sivun tekovuodesta.
• Umpikuja: sivu loppuu viimeiseen kappaleeseen, eikä lukijalle kerrota, mitä seuraavaksi tehdään.

Vanhentuneiden tietojen välttämiseen on helppo keino: kirjoita ”vuodesta 2005” eikä ”yli 20 vuotta”, niin teksti pysyy oikeana ilman päivitystä.

Rakenne, joka toimii

Alla oleva järjestys sopii useimmille pienille yrityksille. Osioita voi yhdistää, eikä jokaiselle tarvita omaa otsikkoa.

Jos sinulla on asiakaspalautteita tai referenssikohteita, niistä yksi tai kaksi sopii meistä-sivulle Miksi te -osion tueksi. Ne ovat vahvempi todiste kuin oma kuvaus, kunhan palautteen antaja on antanut luvan nimensä käyttöön. Muut kotisivujen perusasiat on koottu artikkeliin millaiset ovat hyvät yrityskotisivut.

Näin me teemme sen

Tekemiemme kotisivujen peruspaketissa on neljä sivua, ja tavallisesti yksi niistä kertoo yrityksestä. Kirjoitamme tekstit puolestasi, mutta tosiasiat tulevat sinulta: kuka työn tekee, mistä lähtien ja mikä teissä on toisin kuin muissa. Kuvat ovat parhaimmillaan omia, ja niiden luvat tarkistat sinä, koska vain sinä tiedät, kuka kuvan on ottanut ja kuka siinä on.