Miten saada Google-arvosteluja yritykselle?

Miksi arvosteluja kannattaa kerätä

Arvostelut vaikuttavat kahteen asiaan. Ensimmäinen on paikallinen näkyvyys. Googlen paikallisen sijoituksen ohjeen mukaan mitä enemmän ja parempia arvosteluja yritys on saanut, sitä parempi sen paikallinen sijoitus on. Toinen on valinta. Kun hakija näkee kartalla kolme yritystä vierekkäin, arvostelujen määrä ja sisältö ovat usein ainoa tieto, jolla hän voi vertailla niitä ennen yhteydenottoa.

Tähtien keskiarvon lisäksi hakija lukee arvostelujen tekstejä. Arvostelu, jossa asiakas kertoo omin sanoin, mitä tehtiin ja miten se onnistui, kertoo uudelle asiakkaalle enemmän kuin pelkkä viisi tähteä. Siksi pyynnössä kannattaa kysyä kokemusta eikä vain arvosanaa. Myös arvostelujen tuoreus näkyy hakijalle, sillä jokaisen arvostelun yhteydessä näkyy, milloin se on kirjoitettu.

Arvostelut ovat yksi osa näkyvyyttä, eivät koko kokonaisuus. Miten ne asettuvat kotisivujen, mainonnan ja muiden kanavien rinnalle, on koottu artikkeliin mistä yrityksen näkyvyys verkossa koostuu.

Mistä arvostelulinkki löytyy

Suurin este arvostelulle on se, ettei asiakas löydä oikeaa kohtaa. Siksi pyyntöön kannattaa aina liittää suora linkki. Google neuvoo arvostelulinkin ja QR-koodin ohjeessa toimimaan näin.

• Avaa yritysprofiilisi osoitteessa business.google.com.
• Valitse Lue arvosteluja ja sen jälkeen jakamiskuvake, josta pääset kohtaan Kerää lisää arvosteluja.
• Kopioi linkki Kopioi-painikkeella tai tallenna QR-koodi kuvana.

Ohjeen mukaan QR-koodin voi tällä hetkellä luoda vain tietokoneen selaimella, ei puhelimella. Asiakkaan pitää olla kirjautuneena Google-tilille, jotta hän voi kirjoittaa arvostelun. Googlen arvosteluohjeen mukaan tilin voi luoda myös muulla kuin Gmail-osoitteella, mikä kannattaa kertoa asiakkaalle, joka ei käytä Gmailia.

Milloin arvostelua kannattaa pyytää

Paras hetki on silloin, kun asiakas on juuri saanut sen, mitä tuli hakemaan. Remonttiyrityksellä se on työn luovutus, kampaamolla käynnin loppu ja verkkokaupalla hetki, jolloin tuote on ehtinyt perille. Mitä pidempi aika palvelusta kuluu, sitä vähemmän asiakas muistaa yksityiskohtia ja sitä epätodennäköisemmin hän vastaa.

Yritysasiakkaiden kanssa hetki on usein projektin päätöspalaveri tai ensimmäinen lasku, jonka yhteydessä yhteyshenkilö joka tapauksessa käy työn läpi. Pitkässä asiakkuudessa pyynnön voi tehdä, kun jokin isompi kokonaisuus on valmis, eikä sitä tarvitse sitoa sopimuksen alkuun.

Suullinen pyyntö toimii hyvin, kun sen perään tulee linkki. Jos sanot paikan päällä, että arvostelu auttaisi pientä yritystä, ja lähetät linkin samana päivänä, asiakkaan ei tarvitse etsiä mitään. Pyyntö kannattaa tehdä kerran, ehkä yhdellä muistutuksella. Google Mapsin sisältökäytäntöjen mukaan käyttäjiä ei saa vaatia tai painostaa jättämään arvioita.

Missä kanavassa pyyntö lähetetään

Googlen ohjeen mukaan linkin voi lisätä kuitteihin, kiitossähköposteihin tai chat-keskustelujen loppuun, ja QR-koodin voi tulostaa näkyville liikkeeseen. Pyynnön voi lähettää myös sähköpostitse, WhatsAppilla tai Facebook-julkaisulla. Kanava kannattaa valita sen mukaan, missä olet asiakkaan kanssa muutenkin tekemisissä.

Viestin ei tarvitse olla pitkä. Esimerkiksi näin.

Esimerkissä pyydetään kokemusta, ei hyvää arvostelua. Tämä ero on tärkeä, koska seuraavassa kohdassa käytävät säännöt koskevat juuri sitä.

Tee pyynnöstä rutiini

Arvosteluja kertyy tasaisesti vain, jos pyyntö ei jää muistin varaan. Tallenna valmis viestipohja puhelimeen tai sähköpostiin, jotta lähettäminen vie työn jälkeen vain hetken. Jos laskutat tai lähetät tilausvahvistuksen, linkin voi lisätä samaan viestiin. Kun sama tapa toistuu jokaisen asiakkaan kohdalla, et myöskään tule valinneeksi vain niitä asiakkaita, joiden tiedät olleen tyytyväisiä. Katso muutaman kuukauden välein profiilista, kertyykö arvosteluja, ja kokeile toista kanavaa, jos ne eivät lisäänny.

Jos asiakas kertoo, ettei arvostelu onnistunut, syy on usein kirjautuminen. Arvostelun kirjoittaminen vaatii Google-tilin, ja ilman sitä linkki ohjaa ensin kirjautumaan. Pelkkä muistutus siitä, että tilin voi luoda omalla sähköpostiosoitteella, auttaa usein eteenpäin.

Mitä Googlen käytännöt kieltävät

Googlen arvosteluohjeen mukaan kannustimen tarjoaminen arvostelua vastaan on ehdottomasti kiellettyä. Kannustin voi olla esimerkiksi ilmainen tai alennettu tuote tai palvelu, ja kielto koskee myös etua, jolla asiakasta pyydetään muuttamaan tai poistamaan negatiivinen arvostelu.

Mapsin sisältökäytännöt menevät pidemmälle. Niiden mukaan yritys ei saa erikseen pyytää asiakkailta positiivisia arvosteluja eikä kieltää tai yrittää estää negatiivisten arvostelujen julkaisemista. Siksi pyyntö kannattaa lähettää kaikille asiakkaille samalla tavalla, eikä ensin kysyä tyytyväisyyttä ja ohjata Googleen vain tyytyväiset. Kiellettyä on myös eturistiriitaan perustuva sisältö, joka voi käytäntöjen mukaan liittyä esimerkiksi nykyiseen tai aiempaan työsuhteeseen. Omien työntekijöiden tai sukulaisten kirjoittamat arvostelut eivät siis kelpaa, eivätkä tietenkään ostetut tai keksityt arvostelut. Sama koskee työntekijöiden pyytämistä keräämään arvosteluja, joissa mainitaan heidät nimeltä.

Rikkomuksilla on seurauksia. Google poistaa käytäntöjen vastaiset arvostelut, ja rajoituksia koskevan ohjeen mukaan profiili voi lisäksi menettää mahdollisuuden saada uusia arvosteluja tietyksi ajaksi, nykyiset arvostelut voidaan poistaa näkyvistä ja profiilissa voidaan näyttää varoitus siitä, että valearvosteluja on poistettu. Google ilmoittaa aikeesta omistajalle sähköpostitse, ja päätöksestä voi valittaa.

Yrityksille tarjotaan välillä palveluja, jotka lupaavat tietyn määrän arvosteluja maksua vastaan. Mapsin sisältökäytäntöjen mukaan tekaistua sisältöä ei sallita, ja se poistetaan, koska arvostelun pitää kuvata aitoa kokemusta. Ostetut arvostelut ovat siis riski koko profiilille, ja niistä voi seurata juuri edellä kuvatut rajoitukset. Hitaasti mutta aidosti kertyneet arvostelut ovat yritykselle arvokkaampia.

Arvosteluihin vastaaminen

Google suosittelee vastaamaan arvosteluihin, ja vastaaminen edellyttää, että profiili on vahvistettu. Kiitos myönteisestä arvostelusta näyttää muille hakijoille, että palautteen lukee joku. Arvosteluohjeen mukaan jokaiseen myönteiseen arvosteluun ei tarvitse vastata, eikä vastauksessa pidä yrittää myydä, koska arvostelija on jo asiakas. Kriittiseenkin arvosteluun kannattaa vastata ystävällisesti ja asiallisesti.

Vastausohjeen mukaan vastaus näkyy yrityksesi nimellä eikä omalla nimelläsi, ja arvostelija saa ilmoituksen, kun vastaat. Lyhyt ja henkilökohtainen kiitos, jossa mainitaan tehty työ, toimii paremmin kuin sama valmis lause jokaisen arvostelun alla.

Arvostelujen näyttäminen kotisivuilla

Kotisivuilla arvostelut tukevat sitä, mitä kerrot palveluistasi. Yleisimmät tavat ovat muutama asiakaslainaus palvelusivulla, upotettu arvosteluikkuna tai linkki yritysprofiilin arvosteluihin. Lainaus on vahvimmillaan, kun se kertoo jotain konkreettista ja siinä on asiakkaan nimi tai yritys, mihin kannattaa kysyä lupa.

Moni toivoo, että sivuilla näkyvät arvostelut toisivat tähdet myös hakutulokseen. Yrityksen omilla sivuilla näin ei käy. Googlen arvostelumerkintöjen ohjeen mukaan, jos arvioitava yritys hallitsee itseään koskevia arvosteluja, sivu ei ole kelvollinen tähtiarvosteluihin, ja sääntö koskee myös upotettuja arvosteluikkunoita. Ohje kieltää lisäksi kokoamasta merkintöihin arvosteluja muilta sivustoilta. Tarkemmin asiaa on käsitelty artikkelissa rakenteinen tieto ja hakutulokset.

Arvostelut toimivat parhaiten siellä, missä asiakas tekee päätöksensä. Palvelusivulla lainaus saman palvelun ostaneelta asiakkaalta vastaa kysymykseen, onko tästä yrityksestä ollut apua kaltaisilleni. Yhteydenottolomakkeen vieressä se madaltaa kynnystä lähettää viesti. Näistä sivuista on omat artikkelinsa hyvä palvelusivu ja toimiva yhteydenottolomake.

Upotettu arvosteluikkuna on ulkopuolinen palvelu, joka voi hidastaa sivua ja vaatia evästesuostumuksen. Pienelle yritykselle riittää usein muutama valittu lainaus ja linkki, josta pääsee lukemaan kaikki arvostelut Googlessa. Kun valitset lainauksia, älä muokkaa niiden sisältöä, vaan lyhennä tarvittaessa ja kerro lähde.

Näin me teemme sen

Teemme kotisivut, joille asiakaspalautteet ja linkki yritysprofiilin arvosteluihin sijoitetaan sinne, missä asiakas tekee päätöksensä, kuten palvelusivuille ja yhteydenoton viereen. Peruspaketti on alkaen 350 € (alv 0 %), siihen kuuluu neljä sivua, ja maksuton demo on nähtävissä 1–2 arkipäivässä. Paikallinen näkyvyys, kuten yritysprofiili, kuuluu hakukoneoptimointiin, joka hinnoitellaan tarjouksesta. Lisätietoa on sivuilla kotisivut yritykselle ja hakukoneoptimointi yritykselle. Esimerkkejä tekemistämme sivuista löydät sivulta yrityksiä, joiden sivut olemme tehneet.