Mitä hyvällä palvelusivulla pitää lukea ja missä järjestyksessä?

Milloin palvelu tarvitsee oman sivun

Oma sivu on perusteltu, kun kolme asiaa täyttyy: asiakkaat hakevat palvelua sen omalla nimellä, palvelu eroaa muista hinnaltaan tai toteutukseltaan ja sinulla on siitä kerrottavaa enemmän kuin pari lausetta. Arviomme mukaan yhteen aiheeseen keskittyvä sivu pärjää hauissa tavallisesti paremmin kuin monta aihetta kattava, joten selvästi erilaiset palvelut hyötyvät omista sivuistaan.

Pienen yrityksen sivusto alkaa usein neljällä sivulla, joista yksi on palvelut. Jokaiselle palvelulle ei aina tarvita omaa sivua, ja hyvin jäsennelty yhteinen palvelusivu toimii usein paremmin kuin viisi ohutta. Sivuja voi lisätä myöhemmin, kun näet, mitä palveluita haetaan ja kysytään eniten. Sivumäärän vaihtoehdot on vertailtu artikkeleissa kotisivut pienyritykselle ja yhden sivun kotisivut.

Palvelusivun rakenne järjestyksessä

Kävijä, joka tulee palvelusivulle hausta, tarkistaa ensin, onko hän oikeassa paikassa, ja vasta sitten, kannattaako jatkaa. Siksi järjestys on tärkeä. Alla rakenne, joka toimii useimmille palveluille. Esimerkkinä on kuvitteellinen ilmalämpöpumppujen asentaja.

Kenelle on osio, joka unohtuu useimmin. Kun kerrot, kenelle palvelu sopii, kerrot samalla, kenelle se ei sovi, ja se säästää molempien aikaa. Mitä saat kannattaa kirjoittaa asiakkaan näkökulmasta: ei työvaiheita, joita teet, vaan lopputulos, jonka hän saa. Miten etenee poistaa epävarmuutta, koska osa kävijöistä jättää ottamatta yhteyttä siksi, ettei tiedä, mitä yhteydenotosta seuraa.

Johdannon ensimmäinen kappale on sivun tärkein. Usein kävijä lukee sen ja silmäilee loput väliotsikoiden avulla. Kirjoita siihen palvelu, alue ja yksi konkreettinen syy valita sinut, esimerkiksi asennus kahden viikon sisällä tai kokemus tietystä kohdetyypistä, jos lupaus pitää. Väliotsikoiden kannattaa olla kävijän kysymyksiä tai suoria vastauksia, kuten mitä asennus maksaa, eikä yleisiä sanoja, kuten palvelumme.

Yhteydenottomahdollisuus ei kuulu vain sivun loppuun. Puhelinnumero ja painike kannattaa näyttää myös sivun yläosassa, koska osa kävijöistä on valmis soittamaan heti otsikon luettuaan.

Hakusana ja otsikko

Palvelusivun pääotsikossa on palvelun nimi niillä sanoilla, joilla asiakkaat sitä hakevat, ja usein myös alue. Ilmalämpöpumpun asennus Oulu on hakusana. Lämmitysratkaisut on alan sisäinen termi, jota harva kirjoittaa hakukenttään. Oikeat sanat selviävät avainsanatutkimuksella, josta kerrotaan artikkelissa avainsanatutkimus.

Sivun nimi selaimen välilehdellä, eli title, on eri asia kuin pääotsikko, ja se on yksi lähteistä, joista Google muodostaa hakutuloksen otsikon. Googlen ohjeen mukaan jokaisella sivulla pitäisi olla oma, kuvaava ja tiivis title, ja samojen sanojen toistaminen voi saada hakutuloksen näyttämään roskapostilta. Yksi selkeä palvelun nimi riittää, eikä sitä tarvitse toistaa kolmessa muodossa.

Jos sivusi näkyy hauissa mutta sitä ei klikata, title on yksi ensimmäisistä tarkistettavista asioista. Siitä on oma artikkelinsa: miksi näyttöjä tulee mutta klikkejä ei.

Hinta tai hinnan muodostuminen

Hintaa ei ole pakko julkaista, mutta jos hinnasta ei sanota mitään, kävijä saattaa olettaa sen korkeaksi tai lähteä etsimään tietoa muualta. Vaihtoehtoja on enemmän kuin tarkka hinnasto: lähtöhinta, hintahaarukka, esimerkkityön hinta tai lista tekijöistä, jotka vaikuttavat hintaan.

Jos markkinoit kuluttajille ja ilmoitat hinnan, se ilmoitetaan veroineen. Kilpailu- ja kuluttajaviraston linjauksen mukaan, jos täsmällistä hintaa ei hyödykkeen luonteen takia voi kohtuudella ilmoittaa, on kerrottava hinnan määräytymisen perusteet. Juuri tähän tilanteeseen palvelusivun lista hintaan vaikuttavista tekijöistä sopii hyvin. Linjaus koskee kuluttajille suunnattua markkinointia, ja yritysasiakkaille suunnatuissa hinnoissa arvonlisäveroton hinta on tavallinen käytäntö. Sähköisen viestinnän palveluista annetun lain 176 §:n mukaan verkossa annetuista hinnoista on kuitenkin käytävä ilmi, sisältyvätkö vero ja toimituskulut hintaan, joten merkintä alv 0 % hinnan vieressä on tarpeen.

Esimerkit ja referenssit

Palvelusivun väitteet uskotaan, kun ne voi nähdä. Kuva oikeasta työstä, lyhyt kuvaus tehdystä projektista tai asiakkaan palaute omalla nimellä tekee enemmän kuin mikään adjektiivi. Hyvä referenssi kertoo kolme asiaa: mikä oli lähtötilanne, mitä tehtiin ja mikä oli lopputulos.

• Pyydä lupa ennen kuin julkaiset asiakkaan nimen, palautteen tai kuvan hänen kohteestaan.
• Sijoita referenssi oikealle palvelusivulle. Kattoremontin asiakaskokemus kuuluu kattoremontin sivulle, ei yleiselle referenssisivulle, jota harva avaa.
• Käytä omia kuvia. Puhelimella otettu kuva oikeasta työmaasta kertoo enemmän kuin kuvapankin kuva.
• Aloittavalla yrityksellä referenssi voi olla aiempi työkokemus, tutkinto tai pätevyys.

Toimialakohtainen esimerkki siitä, miten luottamus rakennetaan palvelusivulla, on artikkelissa kotisivut siivousyritykselle.

Tavalliset virheet palvelusivulla

• Palvelut pelkkänä luettelona. Kymmenen palvelun nimeä allekkain ei kerro kävijälle, mitä hän saa, eikä hakukoneelle, mistä sivu kertoo.
• Otsikkona yleinen sana. Pääotsikko Palvelumme tai pelkkä yrityksen nimi ei kerro hausta tulevalle kävijälle, että hän on oikealla sivulla. Otsikossa on palvelun nimi.
• Monta lähes samanlaista sivua. Jos sivut eroavat toisistaan vain paikkakunnan nimellä, ne kilpailevat keskenään eivätkä tuo kävijälle mitään uutta.
• Hinta eri sivulla kuin palvelu. Jos hinnat ovat vain erillisellä hinnastosivulla, kävijä joutuu etsimään ne. Palvelusivulla kerrotaan ainakin, mistä juuri tämän palvelun hinta muodostuu.

Koko sivustoa koskevat virheet, kuten yrityksen historia ennen palvelua, vanhentunut tieto ja puuttuva toimintakehotus, on koottu tarkistuslistaksi artikkelissa millaiset ovat hyvät yrityskotisivut.

Näin me teemme sen

Tekemiimme kotisivuihin kuuluu peruspaketissa neljä sivua, joista yksi on tavallisesti palvelut. Rakenteen voi valita vapaasti, joten palvelusivuja voi olla useampi, jos se sopii yrityksellesi paremmin. Lisäsivut hinnoitellaan erikseen, ja kerromme hinnan ennen kuin teemme ne. Kirjoitamme tekstit puolestasi, ja näet palvelusivun valmiina demossa 1–2 arkipäivässä.