Kotisivut Riihimäellä, joilta tulee yhteydenottoja
Sivusto voi olla siisti, ajan tasalla ja silti täysin hiljainen. Kävijöitä käy, mutta puhelin ei soi eikä lomakkeesta tule viestejä. Tämä sivu käsittelee sitä väliä: mitä kävijän ja yhteydenoton välissä tapahtuu, ja mikä siinä yleensä menee rikki. Nettisivut ja verkkosivut Riihimäelle alkaen 350 € (alv 0 %), ylläpito alkaen 25 €/kk.
Neljä syytä, miksi kävijä ei ota yhteyttä
Kun riihimäkeläisen yrityksen sivusto ei tuota mitään, syy löytyy kokemuksemme mukaan useimmiten yhdestä näistä neljästä. Ne eivät ole teknisiä vikoja vaan valintoja, jotka on tehty joskus ja jätetty korjaamatta.
1. Kynnys on liian korkealla
Yhteystiedot ovat oman valikkonsa takana, puhelinnumero on kuvassa eikä painettavana linkkinä, tai ainoa tapa ottaa yhteyttä on kirjoittaa sähköpostia tyhjästä. Jokainen ylimääräinen askel karsii osan porukasta pois.
2. Kävijä ei tiedä, mitä pyytää
”Ota yhteyttä” on kehotus, joka ei lupaa mitään. Sen tilalle kannattaa kirjoittaa se, mitä kävijä oikeasti saa: arvion, kartoituskäynnin, hinnan tai aikataulun. Konkreettinen lupaus toimii, koska se kertoo, mitä seuraavaksi tapahtuu.
3. Hinta on kokonaan pimennossa
Moni jättää soittamatta, koska pelkää kuulevansa summan, joka ei ole lähelläkään omaa budjettia. Lähtöhinta tai haarukka poistaa tämän esteen ja samalla vähentää yhteydenottoja niiltä, joille palvelu ei kuitenkaan sopisi.
4. Ei mitään syytä toimia juuri nyt
Kävijä aikoo palata asiaan myöhemmin, mutta usein ei palaa. Auttaa, kun sivuilla kerrotaan, miten nopeasti vastaat ja mitä yhteydenotto vaatii häneltä. Kun kynnys on matala, siirtäminen tuntuu turhalta.
Riihimäellä kannattaa muistaa vielä yksi asia. Moni paikallinen yritys ottaa töitä myös Hyvinkään ja Hausjärven suunnalta, mutta sivuilla puhutaan vain omasta kunnasta. Silloin osa kyselyistä jää tulematta vain siksi, ettei kysyjä tiedä toiminta-alueen ulottuvan hänen luokseen.
Matka hakutuloksesta soittoon
Neljä vaihetta, joista jokainen voi katketa erikseen.
Löytyminen
Kävijä hakee palvelua ja paikkakuntaa samassa lauseessa, esimerkiksi palvelun nimeä ja sanaa Riihimäki. Jos sivustolla ei lue kumpaakaan selkokielellä, tähän se jää.
Tunnistus
Ensimmäisessä ruudussa pitää selvitä, että teette juuri sitä, mitä hän etsii. Tähän on aikaa muutama sekunti.
Luottamus
Hän etsii merkkejä siitä, että olette oikea yritys: kasvot, työn jälki, palautteet, luvat ja selkeät ehdot.
Toiminta
Yhteydenoton pitää onnistua siinä hetkessä, kun päätös syntyy, samalta sivulta ja ilman etsimistä.
Lomake, jonka joku oikeasti täyttää
Lomakkeen pituus vaikuttaa suoraan siihen, kuinka moni luovuttaa kesken. Nimi, yhteystieto ja vapaa viestikenttä riittävät useimmiten; loput selviävät siinä puhelussa, jonka lomake käynnistää. Pakolliset kentät kannattaa pitää minimissä ja kysyä vain se, mitä ilman et pysty vastaamaan.
Toinen puoli on tekninen: viestin täytyy tulla perille. Rakennamme lomakkeen niin, että viesti menee haluamaasi osoitteeseen roskapostisuodatuksen läpi, ja lähettäjä näkee heti kuittauksen siitä, että viesti lähti. Roskapostirobotit torjutaan, ilman että kävijän tarvitsee ratkoa kuvatehtäviä.
Kerro, mihin viestit halutaan
Yhteydenotot voidaan ohjata suoraan siihen sähköpostiin, jota luet päivittäin, ja tarvittaessa useampaan osoitteeseen kerralla. Testaamme reitin ennen julkaisua lähettämällä viestin oikeasti läpi, joten ensimmäinen asiakkaan viesti ei ole se, jolla toimivuus todetaan.
Mistä tiedät, toimiiko se
Tuntuma ei riitä, koska hyvä kuukausi voi olla sattumaa. Yksinkertaisin mittari on laskea kuukaudessa tulleet soitot ja lomakeviestit ja kirjata luku ylös. Kun sivustolle tehdään muutos, näet parin kuukauden päästä, liikkuiko luku suuntaan vai toiseen.
Jos haluat tarkempaa tietoa, sivustolle voidaan lisätä kävijäseuranta, joka kertoo, mitä kautta yhteydenottajat tulivat. Se on hyödyllistä erityisesti silloin, kun rinnalla pyörii Google-mainonta, koska silloin näet, mistä eurot tulevat takaisin. Pitkällä aikavälillä sama tehtävä hoituu hakukoneoptimoinnilla, joka kasvattaa ilmaista näkyvyyttä.
Sivuston perusrakenne on kuvattu sivulla kotisivut yritykselle, hinnat sivulla edulliset kotisivut, ja muut toimivuuteen vaikuttavat tekijät oppaassa hyvät kotisivut.
Kysymyksiä yhteydenotoista
Sivuillani käy kävijöitä, mutta yhteydenottoja ei tule. Mistä aloitan?
Aloita yhteydenoton kynnyksestä: onko puhelinnumero painettavissa jokaisella sivulla ja onko lomake enintään kolmen kentän mittainen. Nämä kaksi korjausta ovat halvimmat ja vaikuttavat useimmiten eniten. Vasta sen jälkeen kannattaa katsoa tekstejä ja rakennetta.
Montako kenttää lomakkeessa saa olla?
Kolme riittää useimmille: nimi, puhelin tai sähköposti ja viesti. Jokainen lisäkenttä voi pudottaa täyttäjiä. Jos tarvitset ehdottomasti enemmän tietoa, kysy loput vastausviestissä, jolloin keskustelu on jo alkanut.
Kannattaako puhelinnumero näyttää joka sivulla?
Kyllä, ja mieluiten sekä ylhäällä että sivun lopussa. Moni asiakas päättää soittaa kesken lukemisen, eikä silloin jaksa etsiä numeroa erilliseltä yhteystietosivulta.
Miten lomakkeen roskaposti estetään?
Suodatus tehdään palvelimen päässä ja lomakkeeseen rakennetaan robottien tunnistus, joka ei näy ihmiselle. Kuvatehtäviä emme käytä, koska ne karkottavat myös oikeita yhteydenottajia.
Voiko yhteydenotot ohjata useampaan sähköpostiin?
Voi. Sama viesti voidaan lähettää esimerkiksi yrittäjälle ja työnjohtajalle samaan aikaan. Kerro halutut osoitteet, niin asetamme ne valmiiksi ennen julkaisua.
Kannattaako sivuille laittaa chat-ikkuna?
Harvoin pienelle yritykselle. Chat lupaa vastauksen heti, ja jos kukaan ei ehdi vastata kesken työpäivän, se tuottaa pettymyksiä. Nopea vastaus puhelimeen ja lomakkeeseen palvelee samaa tarkoitusta ilman päivystystä.
Kuinka nopeasti muutokset saa tehtyä julkaisun jälkeen?
Pienet korjaukset, kuten painikkeen tekstin tai lomakkeen kentän muutos, hoituvat yleensä nopeasti. Ylläpitoon sisältyy yksi yhteystiedon päivitys kuukaudessa, ja muut muutokset tehdään päivityspaketilla, +20 €/kk (yhteensä alkaen 45 €/kk) ja 30 minuuttia kuukaudessa, tai tuntityönä 70 €/h.
Teemme kotisivut myös naapurikuntiin
Etäisyys ei ole este: projekti hoituu puhelimella ja sähköpostilla. Nämä ovat Riihimäkeä lähimmät paikkakunnat, joille olemme koonneet oman sivun.
- Kotisivut Järvenpää34 km Riihimäeltä
- Kotisivut Vantaa52 km Riihimäeltä
- Kotisivut Lahti55 km Riihimäeltä
- Kotisivut Espoo59 km Riihimäeltä
- Kotisivut Porvoo62 km Riihimäeltä