Onko kotisivusi helppo käyttää? Itsetesti 10 minuutissa

Mitä tarvitset ja miten aloitat

Tarvitset oman puhelimesi, ajastimen ja paperin, johon kirjaat tulokset. Tietokoneella testiä ei kannata tehdä, koska moni paikallisen yrityksen asiakas etsii tietoa puhelimella ja usein kiireessä.

Valmistele testi näin.

• Sulje langaton verkko ja käytä mobiilidataa. Asiakas on autossa, työmaalla tai kaupan kassajonossa, ei toimiston verkossa.
• Älä avaa sivua kirjanmerkistä. Kirjoita Googleen yrityksesi nimi tai palvelu ja paikkakunta, esimerkiksi putkiasennus Lieto, ja avaa oma sivusi hakutuloksesta. Näin näet saman reitin kuin asiakas.
• Älä korjaa mitään kesken testin. Kirjaa havainnot ylös ja jatka. Korjaukset tehdään vasta, kun kaikki tehtävät on käyty läpi.

Koko testi vie noin kymmenen minuuttia. Tuttusi tehtävän voit lähettää viestillä etukäteen, jolloin hänen vastauksensa odottaa sinua, kun muut tehtävät ovat valmiit.

Kolmen sekunnin silmäys etusivuun

Kun sivu on latautunut, katso sitä kolme sekuntia ja käännä puhelin sitten ympäri. Vastaa ääneen kahteen kysymykseen. Mitä tämä yritys tekee? Millä alueella se toimii?

Testissä on yksi ongelma. Sinä tiedät vastaukset jo ennalta, joten muisti täydentää sen, mitä silmä ei ehtinyt nähdä. Siksi arvioi vain sitä, mitä näytöllä näkyi ilman vieritystä. Jos ylin otsikko on iskulause, kuten Laatua ja luotettavuutta vuodesta 1998, testi ei mene läpi, vaikka alempana kerrottaisiin kaikki.

Raja voi kuulostaa tiukalta, mutta kävijä ei anna sivulle paljon aikaa. Jakob Nielsen kirjoitti vuonna 2011 Microsoft Researchin tutkimuksen perusteella, että kävijät poistuvat sivulta usein 10–20 sekunnissa. Jos sivu haluaa pitää lukijan useita minuutteja, sen on hänen mukaansa kerrottava kymmenen sekunnin sisällä, mitä se tarjoaa. Tutkimus on yli kymmenen vuotta vanha, joten pidä lukuja suuntaa antavina.

Epäonnistumisen syy löytyy yleensä ylimmästä otsikosta. Kun siinä lukee palvelu ja alue, testi menee usein läpi ilman muita muutoksia.

Puhelinnumero alle viidessä sekunnissa

Palaa hakutulokseen ja avaa sivu uudelleen. Käynnistä ajastin ja etsi puhelinnumero. Pysäytä ajastin, kun numero on näkyvissä.

Alle viisi sekuntia tarkoittaa yleensä, että numero on näkyvissä heti ylälaidassa tai valikon vieressä. Jos jouduit vierittämään sivun loppuun tai avaamaan erillisen yhteystietosivun, asiakas joutuu tekemään saman. Osa jaksaa etsiä, mutta kiireinen asiakas voi soittaa seuraavalle hakutulokselle.

Napauta sitten numeroa. Puhelimen pitäisi ehdottaa soittoa heti. Jos mitään ei tapahdu, numero on joko kuvana tai tavallisena tekstinä eikä soittolinkkinä. Silloin asiakas joutuu kopioimaan tai muistamaan numeron, ja osa jättää sen tekemättä. Katso samalla, että numero on sama kuin Google-yritysprofiilissasi. Sivujen päivityksen jälkeen vanha numero jää helposti johonkin paikkaan.

Soittopainikkeen, WhatsApp-painikkeen ja chatin eroja on verrattu artikkelissa chat, WhatsApp vai soittopainike.

Yksi palvelu valikon kautta

Valitse palvelu, jota myyt eniten, ja yritä päästä sen sivulle etusivulta. Laske napautukset. Valikon avaaminen on yksi, palvelun valinta toinen.

Jos palvelulla ei ole omaa sivuaan, kirjaa se ylös. Asiakas, joka hakee yhtä tiettyä palvelua, haluaa nähdä juuri siitä hinnan, kuvan ja tavan ottaa yhteyttä. Kaikkien palveluiden luettelo yhdellä sivulla vaatii häntä etsimään oman kohtansa itse.

Katso samalla valikon sanat. Jos niissä lukee Ratkaisut tai Osaaminen, asiakas ei tiedä, kumman takaa löytyy se, mitä hän etsii. Valikon sanojen kannattaa olla samoja, joilla asiakas puhuu palvelusta. Mitä palvelusivulla kannattaa olla, on käyty läpi artikkelissa hyvä palvelusivu.

Lomake itsellesi ja vastaus perille

Täytä yhteydenottolomake omilla tiedoillasi puhelimella. Kirjoita viestiksi jotain tunnistettavaa, esimerkiksi testi lokakuu, ja lähetä. Käy sitten läpi neljä kohtaa.

• Täyttäminen. Avautuiko numeronäppäimistö puhelinkentässä? Oliko pakollisia kenttiä paljon, tai hyppäsikö sivu kesken täytön?
• Lähetyksen jälkeen. Kertoiko sivu selvästi, että viesti meni perille ja milloin vastaus tulee?
• Saapuminen. Tuliko viesti sähköpostiisi muutaman minuutin sisällä? Katso myös roskapostikansio.
• Vastaaminen. Kun painat sähköpostissa Vastaa, meneekö vastaus siihen osoitteeseen, jonka annoit lomakkeessa, eikä sivuston järjestelmäosoitteeseen?

Viimeinen kohta jää helposti huomaamatta. Jos vastaus menee väärään osoitteeseen, asiakas ei saa vastaustasi koskaan, vaikka luulet hoitaneesi asian.

Jos viesti ei tullut perille, tämä on testin tärkein löydös, ja se kannattaa korjata ennen mitään muuta. Syitä on käsitelty artikkelissa miksi sähköpostit menevät roskapostiin, ja lomakkeen kentistä on kerrottu artikkelissa mitä lomakkeessa kysytään.

Tuttu etsii hinnan

Tämä tehtävä on testin ainoa, jota et voi tehdä itse. Lähetä tutulle, joka ei tunne alaasi, linkki sivullesi ja yksi viesti, esimerkiksi Paljonko maksaisi tällä yrityksellä tavallinen kylpyhuoneen remontti? Etsi vastaus sivulta puhelimella ja kerro, mitä löysit ja kauanko meni.

Älä auta, vaikka hän kysyisi. Kirjaa hänen vastauksensa sellaisenaan. Jos hän sanoo, ettei hintaa löytynyt, se on tulos. Jos hän löysi hinnan mutta ymmärsi sen väärin, se on myös tulos.

Pienikin testi kertoo paljon. Jakob Nielsen kirjoitti vuonna 2000, että jo ensimmäisestä testihenkilöstä oppii lähes kolmanneksen siitä, mitä sivujen käytettävyydestä on opittavissa. Hän muistuttaa myös, että yksittäinen ihminen voi johtaa harhaan toimimalla vahingossa tai poikkeavalla tavalla. Siksi kaksi tai kolme tuttua on parempi kuin yksi, jos se on helppo järjestää.

Hintaa ei tarvitse ilmoittaa euron tarkkuudella. Lähtöhinta, hintahaarukka tai esimerkki tavallisesta työstä riittää siihen, että asiakas tietää, kannattaako yhteydenotto. Jos hintaa ei ole lainkaan, osa asiakkaista voi olettaa sen kalliiksi eikä kysy.

Mitä tuloksesi tarkoittaa

Laske epäonnistuneet tehtävät. Taulukko kertoo, mitä kukin tarkoittaa ja mistä korjaus yleensä alkaa.

Kaikki tehtävät onnistuivat. Sivujesi käytettävyys on perusasioiltaan kunnossa. Jos yhteydenottoja tulee silti vähän, syy on todennäköisemmin siinä, löytävätkö oikeat ihmiset sivusi. Syiden etsimistä on käsitelty artikkelissa miksi kotisivut eivät tuo asiakkaita.

Yksi tai kaksi epäonnistui. Korjaukset ovat tällöin usein pieniä tekstin tai asettelun muutoksia. Aloita lomakkeesta, jos se oli mukana, sitten puhelinnumerosta.

Kolme tai useampi epäonnistui. Yksittäisten kohtien korjaaminen voi silti riittää, mutta kannattaa katsoa, onko sivut ylipäätään tehty puhelinta varten. Jos sivuja ei ole suunniteltu puhelimelle, korjauksia voi kertyä niin paljon, että uudet sivut voivat tulla edullisemmiksi kuin vanhojen paikkaaminen. Laajempi tarkistuslista on artikkelissa millaiset ovat hyvät yrityskotisivut.

Testi ei mittaa kaikkea. Nopeudesta kertoo paremmin artikkeli PageSpeed-pisteistä, ja näkövammaisten tai näppäimistöllä liikkuvien käyttäjien kannalta oma tarkistuksensa on artikkelissa verkkosivujen saavutettavuus. Toista itsetesti aina, kun sivuja on muutettu, ja muuten kerran vuodessa.

Kun haluat toisen arvion

Jos oma testisi paljasti korjattavaa, lähetä meille sivusi osoite. Teemme maksuttoman kartoituksen ja kerromme, mitkä kohdat kannattaa korjata nykyisille sivuille ja mitkä ratkeavat vasta uusilla.

Jos sivut ovat uusimisen tarpeessa, näet uusista kotisivuista maksuttoman demon 1–2 arkipäivässä ennen kuin päätät mitään. Peruspaketti on 350 € ja ylläpito 25 €/kk (alv 0 %).